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Contexte
Notre client est une grande entreprise du secteur public, qui propose des gammes de services aux entreprises et aux particuliers à travers ses différentes branches d'activité. Le marché des professionnels et des TPE représente un enjeu de croissance fort dans un contexte d'enrichissement et de diversification du portefeuille d'offres de produits et services à destination de ce segment de clients.
Challenge
Dans ce contexte, le groupe souhaite développer l'engagement de ses clients pros via un portefeuille de nouveaux services non marchands, donnant droit à des services exclusifs incluant un programme de fidélité. Ce programme vise à améliorer l'expérience vécue par les professionnels aux différentes étapes du cycle de vie et sur l'ensemble des points de contacts physiques et digitaux.
Approche
Accompagnement du programme et de ses projets sur l'ensemble des étapes : • Mise en place et animation de la gouvernance • Cadrage marketing et conception fonctionnelle des projets • Suivi de l'avancement des projets et coordination des parties prenantes • Mise en place et suivi des pilotes • Stratégie et plan de lancement (communication et conduite du changement) • Appui au pilotage du programme et au passage des jalons stratégiques et opérationnels
Principaux résultats
Bénéfices
L'engagement des équipes Keyrus Management et client a permis d'obtenir l'adhésion des parties prenantes et de maintenir sous contrôle le programme, son périmètre fonctionnel et son planning, grâce à une conception marketing axée sur la valeur client, une architecture technique transverse désilotée et une prise en compte en amont des besoins collaborateurs dans une optique de symétrie des attentions.
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