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Contexte
Notre client est une Université constituée d'un ensemble d'écoles présentes sur des domaines d'enseignement variés. Pour renforcer son attractivité dans des environnements concurrentiels parfois intenses, cette université souhaite améliorer ses interactions avec les candidats, élèves et alumni grâce à la structuration du management de la data et la mise en œuvre d'un outil CRM performant et unifié.
Challenge
L'université a fait face à deux enjeux : une absence de la gestion de la données sur le cycle de vie des étudiants et une maturité marketing et des processus hétérogènes entre les différentes écoles. Le défi pour l'équipe projet a été de faire converger les contributeurs vers une solution CRM et Marketing Automation répondant aux besoins de chacun mais également de sensibiliser les parties prenantes sur l'importance de la gouvernance de la donnée
Approche
Keyrus Management a accompagné l'Université sur deux principaux chantiers : • Structuration d'une démarche de gouvernance de la donnée à travers la conduite d'ateliers pédagogiques avec une mise en autonomie pour construire un langage unique et un modèle de données partagé en s'appuyant sur un outil de modélisation simple • Aide à la sélection d'une solution CRM et marketing automation, de l'élaboration d'un cahier des charges à l'attention des éditeurs et intégrateurs lors des ateliers métiers, à l'identification des solutions technologiques éligibles, le pilotage du processus d'appel d'offres et de sélection de la technologie et du prestataire en charge de l'intégration • Élaboration d'une trajectoire de déploiement en fonction des contraintes et urgences de chaque partie prenante
Principaux résultats
Bénéfices
En clarifiant l'ensemble des enjeux de transformation autour du cycle de vie de l'étudiant, la mission a permis à l'équipe projet client de définir une trajectoire projet partagée par toutes les parties prenantes autour de la mise en œuvre d'une solution CRM et marketing automation cible adaptée aux besoins et à la maturité de chaque école.
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