Boostez vos ventes omnicanales avec le commerce unifié

Contexte

Notre client, branche horlogère d'une grande enseigne de magasins, opère sur les marchés de la bijouterie et dispose d'un réseau d'environ 150 points de ventes en France dédiés à sa marque grand public. A l'occasion de la refonte de sa plateforme e-commerce, il souhaite améliorer l'expérience client omnicanale et adapter l'ensemble de son dispositif opérationnel pour atteindre ses ambitions.

Challenge

L'entreprise ayant un ADN fort de distributeur physique, l'élaboration d'une expérience client multicanale sans couture a nécessité une adaptation de la culture et de l'organisation pour améliorer la fluidité entre les métiers. Par ailleurs, l'animation de la gouvernance et le pilotage du projet ont été clés, compte tenu du périmètre technologique important (CMS e-commerce, OMS et PIM), pour maintenir l'implication et la cohésion de l'ensemble des contributeurs dans la durée.

Approche

Keyrus Management a accompagné son client de la phase de cadrage du projet jusqu'à la mise en production de l'ensemble des briques de la plateforme commerce connectée avec : • un apport en conseil métier et technologique sur le commerce omnicanal, en particulier lors de l'étape de cadrage stratégique • un support méthodologique et l'animation des ateliers d'optimisation des processus et de la gouvernance aux différentes étapes de l'activité e-commerce • une aide aux choix des solutions technologiques sur les trois briques applicatives • un accompagnement au pilotage du projet sur toute la phase de mise en œuvre en appui des équipes opérationnelles et auprès du comité de Direction

Principaux résultats

Bénéfices

En s'appuyant sur une ambition clarifiée et partagée par les parties prenantes lors de la phase de cadrage, notre client dispose désormais d'un dispositif omnicanal performant : • d'une plateforme technologique complète opérationnelle sur tous les canaux de contact à toutes les étapes du parcours client • d'une organisation optimisée et des processus internes fluides entre les métiers

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