Expérience client

Aider les entreprises à proposer à leurs clients une expérience omnicanale personnalisée, combinant le digital et l’humain, à toutes les étapes du parcours relationnel et adaptée à chaque moment de vie.

Définir, formaliser et partager les ambitions d’excellence client
Concevoir et déployer la stratégie relationnelle omnicanale
Elaborer les parcours omnicanaux sur l’ensemble du cycle de vie du client
Piloter la performance client (satisfaction, effort, engagement) et l’efficacité marketing sur l’ensemble des parcours