Livre Blanc | websérie | Chapitre 6 - Une quête de proximité client qui passe par plus de latitude donnée aux équipes locales

[Livre Blanc | websérie | Chapitre 6] 66% des consommateurs considèrent la proximité comme critère principal de choix d’un magasin…

Les marques-enseignes, en particulier dans la distribution spécialisée, ont jusqu’à présent généralement imposé à tous leurs magasins des standards de service afin de garantir une expérience homogène à leurs clients. Mais cette approche se heurte quelque peu aux aspirations des consommateurs qui revendiquent toujours plus de proximité et de relation personnalisée, individualisée, localement.

Insuffler de la proximité implique donc pour ces acteurs de redonner en partie la main au point de vente... Et si l’omni-commerce était l’avenir des commerçants de quartier ?

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