[Livre Blanc | websérie | Chapitre 5] 50% des répondants à l’enquête Keyrus 2020 ont placé leurs projets de référentiel client unique dans leurs priorités…
Le prérequis pour personnaliser la relation omnicanale reste de disposer d’une vision 360° de ses clients . Chantier fondateur d’une stratégie de marketing relationnel, la construction de la connaissance client passe en effet aujourd’hui essentiellement par l’automatisation de la collecte, de la segmentation de la donnée clients via un outil CRM, par exemple.
Et si l’enjeu était désormais d’activer une action marketing ou commerciale décidée en temps réel, propre à chaque client et en fonction de l’interaction qu’il a avec l’entreprise ou avec ses partenaires ?
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