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[Livre Blanc | websérie | Chapitre 4] 86% des dirigeants français déclarent vouloir investir dans les expériences hybrides au cours des 12 prochains mois.
Saviez-vous que les parcours d’achat évoluent constamment, avec des tendances telles que la recherche de magasins, l’achat en ligne avec retrait en magasin et l’utilisation des assistants vocaux ? Les entreprises fixent aujourd’hui avec attention leurs priorités en matière d’adaptation des canaux de développement des scénarios relationnels et si la tendance pousse naturellement à favoriser les canaux online, la nécessité d’une approche d’activation marketing hybride, indépendante des canaux, est aujourd’hui de mise puisque fusionner les mondes physiques et virtuels s’avère être un véritable tremplin pour les marques.
Mais attention, si l’objectif est de garantir un niveau de service d’excellence à ses clients, même à distance, le rôle social du contact humain ne doit pas être négligé au profit de ce qui pourrait apparaître comme un simple gadget technologique. En effet, au-delà des parcours et des expériences, une relation client réussie passe par la personnalisation voire l’hyper personnalisation.
Téléchargez notre livre blanc et découvrez pourquoi il ne peut y avoir d’engagement sans personnalisation, ainsi que les différentes technologies comme la robotisation et l’IA qui permettent désormais d’humaniser et de personnaliser la relation client, au service de l’engagement.
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