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[Livre Blanc | websérie | Chapitre 3] 65% des entreprises françaises pensent que l’engagement client sera complètement numérique d’ici 2025…
L’engagement client est devenu un mot valise pour définir tantôt la satisfaction, tantôt la recommandation, tantôt les ventes additionnelles générées… Mais derrière cette pluralité de périmètres se cache la question de base pour le dirigeant et sa direction marketing : développer l’engagement client, certes…. mais au service de quoi ? L’entreprise doit répondre à cette question pour élaborer et mettre en œuvre une stratégie d’engagement adaptée.
Vous reconnaissez votre organisation dans cette interrogation ? Téléchargez notre livre blanc et découvrez les enjeux de maîtrise de la relation client digitale, ainsi que les 7 piliers de la stratégie d’engagement client.
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